Ouvidora do Coren-CE participa de evento do setor no Conselho Federal

11.02.2015

A ouvidora do Coren-CE, Dra Carolina Maranhão Marques Lacerda, esteve em Brasília nesta terça-feira (10) para conhecer o novo sistema informatizado de Ouvidoria do Cofen e que será implantado em todos os Conselho Regionais do país.

O novo Sistema Vox, que já está em funcionamento do Conselho Federal de Enfermagem, atende de forma mais rápido e transparente aos que procuram o setor. Por meio de um link na internet será possível fazer denuncias, solicitar informações, fazer encaminhamentos e mais uma série de outros procedimentos.

Na abertura do curso, o conselheiro federal Jebson Medeiros destacou a importância do sistema informatizado para a agilidade no atendimento e processamento das demandas da ouvidoria. Com o evento, o Cofen se junta aos esforços de implementação e aperfeiçoamento realizados pelos Regionais.

A Ouvidoria do Cofen já recebeu mais de 10 mil solicitações desde a implantação do sistema Vox de auditoria, em 2012. Pedidos de informação e solicitações técnicas motivaram 64% das consultas, seguidos por reclamações (30%), sugestões (5%) e elogios (1%). Além de atender ao público, a ouvidoria gera dados e informações que subsidiam a plenária do Cofen e contribuem para a melhoria do sistema.

O sistema nos Regionais está em fase de teste e pretende ser implantando ainda neste primeiro semestre 2015.